کیفیت یکی از عناصر اصلی اثرگذار در موفقیت پروژه هاست. اما این که کیفیت چیست و چگونه حاصل می شود خود داستانی طولانی دارد؟ مشتری زمانی می تواند در مورد کیفیت قضاوت نماید که محصول را دیده یا از آن استفاده کرده باشد. پیمانکاران و سازندگان همواره ادعا می کنند که تولیدات و خدمات آن ها از کیفیت لازم برخوردار است. ولی دیدگاه های آن ها در مورد کیفیت اغلب شفاف و روشن نیست. بنابراین منجر به نوعی سردرگمی و چه بسا ناکامی می شود.

کیفیت و آزمایش کردن

جعبه های زیر را در نظر بگیرد. از کجا می توان فهمید که این محصول دارای کیفیت مناسب است؟

برای این که بدانیم آیا یک محصول دارای کیفیت لازم است یا نه باید بدانیم که قرار است چه کاری انجام دهد.

بنابراین:

• کیفیت یعنی پیروی از الزامات، همنوایی با آن ها یا تامین الزامات.
• کیفیت در پروژه یعنی سطح و میزان تامین الزامات توسط یک پروژه.

حال با توجه به توضیحات زیر آیا می توان تشخیص داد کدام محصول دارای کیفیت لازم است؟

کیفیت و رتبه

کیفیت یعنی این که یک محصول آنچه که ما می خواهیم دارد در حالی که رتبه به ارزشی که افراد روی آن محصول می گذارند ارتباط دارد.

اغلب محصولاتی که دارای رتبه بالا هستند، قیمت بیشتری نیز دارند. در حالی که قیمت بالاتر الزاماً به معنی این نیست که کیفیت نیز بالاتر است.

دیدگاه های مشترک در مورد کیفیت

• کسب رضایت مشتری: پروژه باید هم الزامات (مشهود و غیر مشهود) و هم نیازهای واقعی را تامین نماید
• مسئولیت مدیریت در کیفیت: همه در کیفیت اثرگذارند اما مسئولیت مدیریت همچنان باقی می ماند.
• بهبود مستمر

و سرانجام:

• پیشگیری از بازرسی های متعدد: یکی از اصول اساسی مدیریت کیفیت این است که کیفیت، برنامه ریزی، طراحی و ساخته می شود، نه این که تنها بازرسی شود.

در کلیپ زیر، کیفیت در دو بخش پروژه احداث مرکز خرید ماکائو مورد توجه قرار می گیرد. یکی کیفیت در سقف آسمان نما و دیگری کیفیت در ساختمان هایی که باید قدیمی به نظر برسند.